上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

近日，上海一位消费者花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服，结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题，然而，消费者在向商家进行维权退货的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

商标绣错问题多 加拿大鹅中国大陆门店声称“只换不退”

在上海市某小区，记者见到了消费者贾女士，她告诉记者，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了仔细检查，居然发现了更多意想不到的质量问题。

于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告诉记者，当时在购买时是先付完款后，才签订的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调解。

门店退换货无果，贾女士开始与加拿大鹅官方进行邮件沟通，对方表示要先进行认证才能退货。

她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，得到的回复是无法通过图片对物品进行认证，于是她又换了一个国外的邮箱，这次，对方表示可以帮助认证，并给了一个链接，但当贾女士在填表时却发现，中国并不在认证范围内。

随后记者去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店，门店里依然有一些顾客，记者挑了一件加拿大鹅的羽绒服，发现在粘扣处有明显的线头，但店员表示这是正常现象，而当记者问是否能退换货时，店员表示，线下购买无法退货，如果有质量问题，只能换同款。