【河声】别让“职业差评师”坏了网络营商环境

在外卖平台开店的赵铭（化名）称近日遇到了“职业差评师”，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，导致店铺的评分和销量急转下降。

与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。（澎湃新闻11月18日报道）

其实，这样的案例多次见诸报道，大差不差。有时候，笔者点外卖发现某家差评特别多，但吃了也感觉不差，但有些店铺好评特别多，但又不是那回事。这些点评给人的感觉就是，食客好像没吃过。

这种“乱点鸳鸯谱”，目的又是什么？

给差评是消费者维护自身权益的正当手段，也是为其他消费者提供实际消费体验的有效途径，在一定程度上会对商家提升商品质量起到监督作用。“先看下点评”已成为朋友同事中的点餐达人给小白的忠告，“口碑推荐”成为店铺生意晴雨表。因此，点评在外卖平台运营设计中占据极其重要的地位。

然而，当被“有心人”看到“差评”背后的“商机”，把“写差评”当作“职业”，通过恶意抹黑新开商家来获得利益，就损害了商户的权益，破坏了平台运营，给餐饮行业互联网创业者泼了冷水。当市场好评和差评都可以购买，提升餐饮质量的热情就会降低，劣币驱逐良币的情况就会随之出现，这不仅对消费者形成了错误导向，更使得互联网餐饮的生态发展恶性循环。

“职业差评师”现象让越来越多的消费者不知道在茫茫的评论话语中有多少“真情假意”；对商家来说，“职业差评师”是恐怖的存在，正如“一颗老鼠屎，坏了整锅汤”，让商家有苦难言。必须看到，职业差评师的“灰色利益链条”是平台对商户的店铺评分机制制定后被利用的空子。

“职业差评师”的灰色利益链条已经成形，差评横行。据报道，外卖平台工作人员透露，目前设立了专门的营运团队对评价进行审核处理，但治理难度较大。

平台出手治理，最终结果是能够让利益链条“斩草除根”还是“野火烧不尽，春风吹又生”，现在的效果明显是后者。但是现在的物联网、大数据和人工智能的技术日趋成熟，平台应积极引用相关技术，逐渐提高平台甄别能力和投诉处理能力，主动发力，根据商家信息和大数据技术抓住“职业差评师”的“狐狸尾巴”，进而烧掉“狐狸窝”。

而作为商家，也要清楚“职业差评师”并不是“忍一时风平浪静”，而是“得寸进尺，变本加厉”。要做良心产品，坚信“群众的眼睛是雪亮的”；要不怕差评，身正不怕影子斜，明白“职业差评师”的敲诈勒索是违法的；要有防范意识，善于取证，克服畏惧和息事宁人的心理，拿起法律的武器维护自己的权益。（墨者行谦）