顺势而为 成人教育行业领军者尚德机构做对了这一点

　满满的科技感、扁平化的办公模式------这是走进尚德机构给人的第一印象。17年前，这家创立伊始便遭遇“非典”的小公司，面对突如其来的危机，远不如今天遭遇新冠疫情时拥有的淡定与从容。这是作为成人教育行业领军者的一份底气，它来自经历过太多风浪后的积淀——不仅要牢牢把握时代脉搏迎难而上，向死而生地作出抉择和改变；还要面对成人学习的痛点，将“反人性”的学习变得更加“顺人性”。

　　正如尚德机构创始人欧蓬所言：创业成功是极小概率事件，尚德打的败仗远远多于胜仗，不得不说，在尚德的发展历程中遇到过许许多多的困难，有的时候甚至想要放弃；但他同时表示，“每一次挺过失败，我们又更加坚定了方向，只要认为这个方向是对的，就会一直走下去。”

　　顺应时代发展不断作出改变，才一步步走到今天

　　17年前的欧蓬，还只是一个窘迫的穷小子，刚刚辞掉平淡无味的工作。为了“创业梦”他两万元起家，之所以选择做教育只是因为它的门槛低。然而天有不测风云，创业伊始便遭遇“非典”疫情，“招不到生，特别不顺利”，欧蓬说，“每天早晨一睁眼，就想到这一天办公室租金和人员成本要花掉500多元，而没辞职的时候，一天能赚300多元。”

　　虽然承受着很大压力，但最终欧蓬还是挺过来了，一如他后来创业路上所遇到的各种险阻一样。支撑他一步步走到今天的，除了尚德人所崇尚的“进取”、“坚韧”的价值观，更有他作为企业带头人的智慧与前瞻。

　　欧蓬很早就关注到互联网对于教育行业的影响。在2011年-2013年，尚德机构便试水了题库、人机对话、录播等在线教学模式，最终发现直播方式的完课率最高，甚至比面授还高。这个时候欧蓬的思想发生了转变，从模糊地认识到互联网发展的大趋势，到坚定不移地将尚德推到全面线上发展的这条路。

　　2014年6月，尚德机构开启了自创立以来最为重大的一次转型：将做了11年的线下面授课程全部取消，全面转型线上直播教学模式。毫无疑问，欧蓬在看到线上教育这一片“蓝海”的巨大潜力后，把全部身家都赌在了上面。转型战略一提出，公司里就出现了一片反对声音，但后来的事实证明，这次转型对尚德机构的自身发展和存续意义重大。如果维持原来的路线，很有可能就会因为线下规模过大、无法做到高品质而陷入衰败。欧蓬在尚德机构尚处于上升通道时就已居安思危，对未来的瓶颈有了清醒的认知。

　　转型必然伴随着“阵痛”。尚德机构在2014年6月份之前的所有订单都是面授课程，6月之后所有订单都是在线课程，在这期间要承受双套课程体系的成本。在当时，公司出现了30%到40%的流水下滑。一边是支出加大，一边是流水下滑，这对欧蓬来说是他自创立公司以来所遇到的最大挑战。

　　但正确的道路一定会越走越宽。在此之后，尚德机构加快了线上化进程，包括推出移动端战略、引入大数据和人工智能为教育赋能等。到现在为止，尚德机构学员在手机或者是Pad这些移动端学习课程的占比超过了80%。事实证明，正是因为这次转型，带来了尚德机构的飞速发展。2015、2016、2017三年，尚德机构的净流水分别为4.5亿元、7.4亿元和23.8亿元，成为行业内的“佼佼者”。

　　将“反人性”变成“顺人性”

　　在欧蓬看来，做好互联网教育的关键是要符合“顺人性”、“刚需”和“高频”这三点，否则很难做大用户留存。毕竟，对于学习时间被严重压缩的成年人来说，要调动他们的学习动力难度很大。深耕成人教育17年的尚德机构，深谙目标人群的学习痛点，将“让用户坚持学习”定为长期目标，并在探索过程中形成了自己的“交付”优势。

　　“从过去走到今天，我们一直处于一个市场红海里。在过去，我们的核心竞争力是获客和交付的优势。未来的话，我们还是要在获客和交付里建立起新的优势，毕竟这两个要素在在线教育里特别重要”，欧蓬表示。

　　在具体探索上，尚德机构教研人员通过AI分析数据的变化趋势，对海量题库与历年真题进行精准分析，对每个知识点考查次数与重要程度进行评估，从而预测出考点；并基于历史学习行为分析出简单易学的部分，为学员规划出最优学习计划和路径。大数据显示，学员最多可节省60%的学习时间。此外，考试前尚德机构的人工智能系统以个人学习报告为基础，分析学员的听课情况、做题情况和错题掌握情况，预估出学员的考试成绩。根据预估分，尚德机构会针对性地进行推题。目前，尚德机构AI预估成绩与学员实际成绩匹配度近80%。

　　虽然这些探索大大提升了学习效率和考试通过率，但在欧蓬看来它们并不构成壁垒优势，他更在乎的还是学员的学习体验。“其实我们无比在乎的是学员来不来学习，我们更希望他们能以一个相对轻松的方式把课程学完”，欧蓬说。

　　为此，尚德机构不断进行尝试。比如在教学方面，他们着力打造更适应互联网教育的老师，这些人除了要具有传统老师的有责任心、有很强的归纳能力、表达能力和服务精神的特点，在授课时还要诙谐幽默，能用年轻人喜欢的语言和表达形式和他们进行交互，从而让学员爱上学习并能坚持下去。

　　所有这些探索和努力，免不了要经历试错的过程。对此，喜欢哲学的欧蓬给出这样的回答：“过去我们一直尝试用确定性求解的方式，去对抗这个充满不确定的世界，这是不对的。”

　　继续聚焦成人教育

　　从创立至今，尚德机构已走过17年发展历程。17岁，对人来说正处于“花季”。但对企业而言，可能已身经百战，步入成熟稳健的阶段。

　　欧蓬坦言，尚德机构自创立以来一直专注成人教育，从未换过赛道。在他看来，中国的城市化进程还在继续，距离发达国家80% 的城市化指标，还有提升的空间。此外，三四五线城市人口向一二线城市迁移的趋势依然存在。在农村，可能并不需要学历来证明你耕地好，但在城市，站在企业HR的角度，他们需要有一把尺子筛掉一部分人，而这把尺子就是学历。

　　欧蓬表示，希望五到十年之后，尚德机构在“学历培训”、“职业培训”和“技能培训”这三个关健词之外，还能再多一个关健词——“兴趣培训”。因为兴趣教育在欧美国家发展得很好，他希望在中国能有更多的人对学习产生兴趣，把学习当成信仰，这也是尚德一以贯之的理念。

　　现如今，在尚德机构的APP中，每天都活跃着数十万这样的身影：他们或是在家边照顾孩子边给自己充电的”宝妈“，或是曾与大学失之交臂的青年，或是职场上升受阻的白领……

　　“我们的学员就是这样一些人，他们在城市里奋斗，希望用学习的方式改变自己，改变自己的现状，更好地提升自己的能力，以此为自己和家人带去更好的生活。每每看到这些，我们就会感到自己身上扛着很重的责任，每天有几十万学员在尚德学习，这也是我们要把这件事情做好的一个很重要的动力所在。”这段话，其实代表着所有尚德人的心声。